Échanges et remboursements
- Délais
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler votre demande de retour via notre portail de retour. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Aucoinderue n’est pas responsable des frais de retour ou des pertes encourues par la société de transport.
- Produits
Les produits retournés peuvent être essayés mais ne doivent jamais avoir été portés.
- Scellé
Le scellé ne doit pas être retiré : il permet d’assurer que le produit retourné est bien celui que nous vous avons envoyé.
- Emballage d’origine
Votre produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires (lacets etc.).
- Formulaire de retour
Le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail devra être glissé dans le colis retour. Tout colis reçu sans formulaire de retour ne pourra être traité par notre équipe.
- Cartons d’expédition
Vous devez impérativement protéger le produit et son emballage avec le carton d’expédition initial ou un autre carton d’expédition prévu à cet effet. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit et/ou son emballage nous reviennent endommagés.
- Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés sur les produits d’entretien et les chaussettes.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@aucoinderue.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@aucoinderue.com.